Многие клиенты сталкивается с произвольным отношением банковских служащих и банков. Но служащие – это обычные люди не заинтересованные в плохих отзывах и своей работе плохого качества.
Перед решением вопроса клиенту нужно напомнить служащему, что он за клиент — на помощь придут сведения о сотрудничестве, о банковских продуктах.
Клиенту не нужно нервничать, кричать при общении со служащим, это характеризует его с не наилучшей стороны.
Экономист не разрешает нестандартные вопросы – для этого клиенту нужно обратиться к управляющему. А управляющий оказывает помощь исходя из своих полномочий и в границах отделения.
Прежде чем жаловаться управляющему на служащих клиенту нужно постараться разрешить конфликт на более низком уровне.
В банк нужно идти подготовленным, с максимальным числом документов
Нужно помнить, что на отделении не хранятся оригиналы договоров, они есть только в центральных офисах.
Не нужно при общении со служащим манипулировать упоминаниями о других банках, это слова ничем не подтвержденные.
Клиенту нужно проявлять лояльность по отношению к банку. Всегда нужно обращать внимание на рекламу используемую данным отделением.